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Politique de Retour & Remboursement

BOIS DE CHAUFFAGE COGNAC
SARL BOIS DE CHAUFFAGE COGNAC
12 Rue des Orchidées, 16370 Val-de-Cognac
SIREN : 809771678
Téléphone : +33 (0) 674270893
E-mail : contact@cognachauffage.com
Site Web : www.cognachauffage.com

 

1. Politique de Retour

Chez Bois de Chauffage Cognac, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Conditions de Retour :

  • L'article doit être non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine et en état de revente.

  • Vous devez fournir la facture ou la preuve d'achat.

Procédure de Retour :

  1. Contactez-nous à l'adresse contact@cognachauffage.com pour initier le retour en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions pour renvoyer le produit.

  3. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de Retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit est défectueux.

 

2. Produits Endommagés ou Défaut de Conformité

À la réception de votre commande, veuillez inspecter les articles. Si vous constatez que le produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@cognachauffage.com ou au +33 (0) 674270893. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

 

3. Exceptions / Articles Non Retournables

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits périssables comme les granulés de bois ou tout autre produit ayant une date de péremption.

  • Articles personnalisés ou commandés spécifiquement sur mesure.

  • Produits soldés ou en promotion.

 

4. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre article, il vous faudra retourner l'article initial en suivant la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.

 

5. Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, nous vous rembourserons via le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon votre banque.

 

Contactez-nous
 

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Merci de votre confiance en Bois de Chauffage Cognac.

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